Aviso Legal y Condiciones Generales

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los datos del titular del sitio web:

  • Razón social: Rivaltec S.L.
  • CIF: B-87234651
  • Domicilio social: Calle de Serrano 87, Planta 3, 28006 Madrid, España
  • Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 35.214, Folio 82, Sección 8, Hoja M-633451
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +34 91 429 73 18

2. Descripción de los servicios

Rivaltec S.L. ofrece servicios profesionales de asistencia técnica remota, acceso remoto gestionado, soporte IT y consultoría tecnológica dirigidos a empresas y profesionales. Los servicios se prestan principalmente a través de plataformas propias y de terceros bajo licencia, así como mediante intervención presencial cuando sea necesario.

El alcance concreto, las condiciones económicas y los niveles de servicio (SLA) de cada contratación se definen en el contrato o propuesta comercial individualizada que se acuerde con cada cliente.

3. Condiciones de uso del sitio web

El acceso a este sitio web es gratuito y no requiere registro. El usuario se compromete a hacer un uso diligente del sitio y de la información contenida en él, de conformidad con la ley, el presente aviso legal, la moral y el orden público.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio web con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este aviso legal.
  • Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita.
  • Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del sitio.
  • Intentar acceder a áreas restringidas del servidor o de los sistemas de información.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web — incluidos textos, diseño gráfico, código fuente, logotipos, marcas, iconos e imágenes — son propiedad de Rivaltec S.L. o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.

Los datos, informes y documentos que el cliente proporcione o genere en el uso de nuestros servicios son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente. Rivaltec no accede a dichos datos más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado.

5. Obligaciones del cliente

Al contratar los servicios de Rivaltec, el cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada en los formularios y durante la relación comercial.
  • Facilitar el acceso técnico necesario para la prestación del servicio remoto (credenciales de acceso, configuración de red, etc.).
  • No utilizar los servicios para fines ilegales, abusivos o que infrinjan derechos de terceros.
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas.
  • Realizar las comunicaciones relativas al servicio a través de los canales habilitados.

6. Condiciones económicas

Los precios de los servicios se establecen de forma individualizada en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo indicación contraria en dicha propuesta:

  • Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente (21%).
  • La facturación es mensual y se realiza dentro de los primeros 5 días del mes siguiente.
  • El pago se realizará mediante transferencia bancaria o domiciliación SEPA, con un plazo de pago de 15 días desde la emisión de la factura.
  • El impago reiterado (dos meses consecutivos) faculta a Rivaltec para suspender la prestación del servicio, previa notificación con 10 días de antelación.

7. Limitación de responsabilidad

Rivaltec S.L. pone todos los medios razonables a su alcance para garantizar la calidad del servicio y la disponibilidad de su plataforma. Sin embargo:

  • No garantiza la ausencia total de interrupciones o errores en el servicio.
  • No es responsable de los daños derivados de causas de fuerza mayor, fallos de infraestructura de terceros o acciones del propio cliente.
  • La responsabilidad máxima de Rivaltec en caso de incumplimiento contractual se limita al importe de las cuotas pagadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
  • Rivaltec no se hace responsable de la pérdida de datos del cliente que no estuviesen cubiertos por el servicio de backup contratado.

En ningún caso Rivaltec será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o daños morales.

8. Garantía y exclusión de garantías

Los servicios se prestan «tal cual» (as is) dentro de los niveles de servicio acordados. Rivaltec no otorga garantías adicionales más allá de las expresamente recogidas en el contrato individual de prestación de servicios.

El cumplimiento de los SLA indicados en materiales comerciales (como las cifras de disponibilidad publicadas en el sitio web) está sujeto a la firma de un contrato de nivel de servicio específico.

9. Resolución y cancelación

Salvo que el contrato individual establezca condiciones distintas:

  • El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento comunicándolo por escrito (correo electrónico a [email protected]) con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes del fin del periodo de facturación en curso.
  • No existe permanencia mínima. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo mensual pagado.
  • Rivaltec puede resolver la relación contractual si el cliente incumple reiteradamente las obligaciones de la sección 5, previo aviso con 15 días de antelación.

Tras la resolución, Rivaltec facilitará al cliente la exportación de sus datos durante un plazo de 30 días naturales, tras los cuales serán eliminados de los sistemas.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas condiciones.

Cuando la prestación del servicio implique el acceso a datos personales titularidad del cliente, Rivaltec actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y se formalizará el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la contratación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante lo anterior, si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

12. Resolución alternativa de conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe a través de negociación directa durante un plazo de 30 días desde la notificación escrita de la disputa. Si la negociación no prospera, las partes podrán recurrir a mediación conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

13. Modificaciones

Rivaltec se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, comunicando los cambios a través de este sitio web con una antelación mínima de 30 días respecto de su entrada en vigor. El uso continuado del sitio o de los servicios tras dicha comunicación implica la aceptación de las condiciones modificadas.

14. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a este aviso legal o a las condiciones de servicio: